Términos, privacidad y reembolsos.

1. Términos y condiciones

Aurex ofrece recargas de saldo para videojuegos en Venezuela. Los precios se publican en bolívares y el pedido se confirma por WhatsApp. Al pagar, aceptas estas condiciones.

• Pagos: solo Pago Móvil en bolívares y Binance/USDT. Si pagas en USDT, el equivalente se confirma por WhatsApp antes de la transacción.
• Datos del pedido: necesitamos tu ID de jugador y, en los juegos que lo requieren, acceso temporal a la cuenta. Si el ID está incorrecto, la recarga puede perderse y no se puede revertir.
• Edad: debes ser mayor de edad o contar con autorización de tu representante.
• Marcas: los nombres e imágenes de los juegos pertenecen a sus dueños. Aurex no está afiliado ni es tienda oficial de Garena, Roblox, Tencent, Moonton, NetEase, Krafton, miHoYo, Supercell o Activision.
• Uso indebido: podemos cancelar un pedido si detectamos fraude, suplantación o un comprobante alterado.

2. Política de privacidad

Usamos tus datos solo para procesar la recarga, darte soporte y emitir tu comprobante de pago.

• Qué guardamos: nombre o alias, número de WhatsApp, ID de jugador, comprobante de pago y, cuando el juego lo exige, los datos de acceso necesarios para la recarga.
• Para qué: confirmar el pago, hacer la recarga, responder reclamos y mantener el registro del pedido.
• Qué no hacemos: no vendemos tus datos, no los compartimos con terceros ajenos al pedido y no pedimos códigos de verificación por adelantado.
• Acceso a la cuenta: se coordina contigo, se usa solo para la recarga y procuramos eliminarlo al terminar. Te recomendamos cambiar la contraseña al finalizar.
• Eliminación: puedes pedir que borremos tus datos personales por WhatsApp. Conservamos lo mínimo necesario para respaldar pagos y reclamos.
• Medición: cuando esté activo, usamos Google Analytics o Google Ads para medir visitas y conversiones. Esas herramientas pueden usar cookies; no les enviamos tu ID de jugador ni datos de pago. Puedes bloquear cookies desde tu navegador.
• Medición en Meta: para medir campañas publicitarias podemos compartir con Meta el número de pedido, teléfono, valor y moneda de una compra entregada. También podemos usar tu teléfono para excluirte de anuncios si no completaste una compra. No compartimos IDs de juego, contraseñas, comprobantes ni el contenido de tus conversaciones. Puedes pedir que no usemos tus datos para medición escribiéndonos.

3. Política de reembolsos

• La devolución se hace por el mismo método de pago, en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
• Si el retraso ocurre porque el ID o los datos estaban incorrectos, te avisamos y el plazo se cuenta desde que los corregimos.
• Si la recarga ya fue entregada en la cuenta, no aplica devolución.
• Si hubo doble cobro, devolvemos el monto duplicado.
• No damos saldo extra, crédito ni compensaciones distintas a la devolución del 100%.

Para abrir un reclamo, escríbenos con el número de pedido y el comprobante de pago. Revisamos cada caso por WhatsApp.

4. Comprobantes de pago

Con cada pedido entregado emitimos un comprobante de pago con número de pedido, fecha, juego, paquete, monto y método. Ese comprobante es tu respaldo de compra.

Ese comprobante es el único documento que emitimos por ahora. Si necesitas algo distinto, consúltanos antes de pagar.